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Sujet : aspirateur sans sac triomph

Le flexible entre mon aspirateur et la brosse s'est coupé et cela après a peine six mois d'utilisation (dans des conditions normales)
voulant faire jouer ma garantie, le  sav m'a répondu que le flexible n'était pris en charge.Est ce vrai!!!
Merci d'avance pour les réponses.